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O segmento de beleza e estética é um dos que mais cresce no Brasil. Segundo a ABIHPEC, o setor movimentou mais de 47 bilhões somente no ano de 2021 e vêm crencendo cada vez mais. É um segmento, capaz de resistir a crises e é altamente competitivo.
Para se destacar neste mercado é essencial estabelecer uma boa presença digital, ter autoridade e muito engajamento com o seu público.
Na primeira etapa do funil, chamada de ASSIMILAÇÃO, o foco é a criação de estratégias para despertar o interesse do potencial cliente e fazer com que ele tenha o primeiro contato com a sua marca.
Após despertar o interesse do seu potencial cliente, chegou a hora de tomar ações que o façam dar um passo em direção à sua empresa e convertê-lo em um LEAD. Estratégias de AQUISIÇÃO são aquelas onde influenciamos o potencial cliente a acessar o site da sua empresa, baixar algum conteúdo informativo ou até mesmo entrar em contato solicitando maiores informações.
ATIVAÇAO é a etapa caracterizada pelo momento em que uma fazemos efetivamente uma primeira venda ao potencial cliente. Uma vez que o potencial cliente se tornou um lead, é preciso manter um bom relacionamento com ele para que avance em seu processo de vendas. Aqui são tomadas ações para ATIVAR a maior quantidade de leads e transformá-los em clientes
Uma vez que tenha feito a primeira venda, o objetivo é fortalecer o relacionamento da sua empresa com o seu cliente. A RETENÇÃO é feita oferecendo um atendimento personalizado, solucionando suas dúvidas e necessidades, além de fornecer um produto ou serviço de qualidade. A satisfação do cliente é fundamental para garantir sua fidelidade e sua permanência como cliente a longo prazo e fazer com que o valor do seu LTV (Lifetime Value) médio seja aumentado.
Na etapa de RECEITA são tomadas ações para que sejam vendidos produtos ou serviços adicionais aos clientes que já estão em sua carteira. O objetivo desta etapa é gerar mais lucro para a empresa, através do aumento no LTV de cada cliente, ou seja, o quanto cada cliente gera de faturamento à uma empresa ao longo de toda a sua vida.
A última etapa do funil é a RECOMENDAÇÃO, que envolve transformar clientes satisfeitos em defensores da sua marca. Clientes satisfeitos têm o potencial de se tornarem promotores, recomendando a empresa para amigos, familiares e colegas. Para estimular essa recomendação, é importante oferecer um excelente atendimento pós-venda, incentivar avaliações positivas e criar programas de indicação.